Společnost STUDIO 9 realizuje Projekt VÝVOJ SYSTÉMU CRM A HELPDESK, který je spolufinancován Evropskou unií.
Cílem projektu 9 je vytvoření nového systému, který umožní lépe vyhledávat nové zákazníky, organizovat práci na projektech a zefektivnit komunikaci. V rámci projektu dojde k vývoji, implementaci a k uvedení nového produktu na trh.
Vývoj systému CRM a HelpDesk
V rámci projektu bude vytvořen sofistikovaný nástroj, který v jednom řešení umožní nejen evidovat nové zákazníky a zakázky, ale také sofistikovaně řídit požadavky zákazníků stávajících. Dostupné systémy, které existují na trhu, se zaměřují většinou pouze na jednu z uvedených činností a jejich komplexnost je vhodná spíše pro firmy větší velikosti. Jejich cena je také pro malé firmy nedostupná. S podobnými problémy se typicky potýkají malé firmy, kterým nově vyvinuté řešení pomůže ke zvýšení efektivity. Nové řešení by mělo mít následující základní funkce:
CRM
- Dashboard s reporty
- Databáze firem
- Databáze kontaktů
- Pipeline
- Kalendář
- Nabídky
- Objednávky
- Projekty
- Úkoly
- Diskuzní fórum
- Propojení na fakturační SW
HelpDesk
- Zadávání požadavků zákazníky
- Vyřizování požadavků
- Komentáře
- To-do listy
- Statistiky
- Aktuality
- Znalostní báze
- Propojení na CRM
- Analýza požadavků na vyvíjený systém
- Příprava funkční a technické specifikace
- Příprava wireframe
- Kódování šablon
Výstupem Etapy I bude detailní funkční a technická specifikace včetně jednotlivých obrazovek pro prototyp.
Etapa II
- Vývoj prototypu
- Úvodní testování a zpětná vazba od pilotních zákazníků
- Úprava specifikace s plánem funkcí pro první verzi
- Kódování šablon
Výstupem Etapy II bude vytvoření pilotní verze systému, který bude nasazen vybraným zákazníkům k testování.
Etapa III
- Vývoj betaverze
- Testování a ladění
- Příprava a uvedení první verze na trh
Výstupem Etapy III bude vytvoření ostré, plně funkční verzi systému. Současně bude připraven plán uvedení ostré verze na trh.
Etapa IV
- Příprava a uvedení první verze na trh
- Zpětná vazba od prvních komerčních zákazníků
- Příprava funkční specifikace druhé verze
Výstupem Etapy IV bude specifikace druhé verze, která vznikne na základě uživatelského užívání v ostrém provozu.
Etapa V
- Vývoj druhé verze
- Testování a ladění
- Příprava uvedení druhé verze na trh
Výstupem Etapy IV bude druhá verze systému, která vznikne na základě uživatelského užívání v ostrém provozu.
Datum ukončení projektu: 31. 12. 2019
